Na Santorini Brand, queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um item, estamos aqui para ajudar.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em até 07 dias após o recebimento do pedido. Produtos fora deste prazo não serão aceitos para troca ou devolução.
2. Condições para Troca e Devolução
Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar:
Em sua condição original, sem sinais de uso ou desgaste.
Na embalagem original, com etiquetas e sem danos.
Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens recebidos.
3. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Produtos danificados por uso inadequado ou acidentes não poderão ser trocados ou devolvidos.
4. Processo de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Encaminhe um e-mail para suporte@santorinibrand.com.br e no corpo do e-mail forneça as seguintes informações:
Razão para a Troca ou Devolução;
Número do pedido;
Endereço de e-mail usado na compra;
Fotos ou vídeos do produto;
Segue um exemplo de como redigir o seu e-mail:
Razão para a Troca ou Devolução: Insatisfação no período de 7 dias;
Número do pedido: #11111;
Endereço de e-mail usado na compra: seuemail@exemplo.com;
Fotos ou vídeos do produto: Anexar as fotos.
Após isso, avaliaremos a sua solicitação e procederemos com a troca ou reembolso do valor pago no pedido de acordo com o método de pagamento utilizado, além de enviarmos um e-mail de confirmação.
5. Custos de Envio
Caso a troca ou devolução seja necessária devido a defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio serão cobertos pela Santorini Brand.
Para trocas por motivos pessoais (como tamanho ou modelo), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6. Condições de Troca
Trocas podem ser feitas por produtos de valor igual ou superior. Se o valor do novo item for maior, a diferença de preço será cobrada.
A troca será processada após o recebimento e inspeção do produto devolvido. O prazo para a nova remessa será informado após a aprovação.
7. Devolução do Dinheiro
No caso de devolução, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado para a compra original, dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto.
8. Produto com Defeito
Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [seu e-mail de contato] com fotos e detalhes do defeito. Faremos a troca ou devolução sem custos adicionais.
9. Alterações na Política:
A Santorini Brand reserva-se o direito de fazer ajustes nesta política de troca e devolução sem aviso prévio. As alterações serão efetivas imediatamente após a publicação em nosso site.
Ao realizar uma compra na Santorini Brand, os clientes concordam com os termos desta política. Estamos comprometidos em oferecer um processo de troca e devolução eficiente para garantir a satisfação de nossos clientes. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
10. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe.
E-mail: suporte@santorinibrand.com.br
Whatsapp: 16 3170-0744